ELAN 07/08 SLX FUSION PRO  08년 2月말경에구입하여 지금까지 3회 사용 하였습니다.
ELAN 스키이전 사용한 스키는 스퇴클리입니다. 스키를 약4년간 사용하다
좀더나은 스키를 갖고싶어 알아 보던중 단골 샾에서 추천한 ELAN 07/08 SLX FUSION PRO 구매하였구
3번 정도 사용해 본바로는 저에게는 모든것을 만족하게 해주는 스키였습니다.
그러나 마직막으로  08.12.6일 용평에서 사용하던중 바인딩에서 탈거가 자주되는 현상이
나타났습니다, 그냥 볼트가 좀 풀려거니 생각하구 있었습니다.
그런데 스키를 에어로 청소하던중 바인딩 상단 부분이 흔들려 다른쪽을 만져 보았습니다.
그런데 전혀 이상이 없는 것입니다.
그래서 샾을 지난주(12/17일) 방문하여 이상유무를 체크하니 문제가 있다구 판단된다며 AS처리를
해주겠다 하여 맡기구 집으로 왔습니다 그런데 12/19일 샵의 사장님이 연락이 왔습니다.
엘란 본사로 보내 수리를 해야한다구요 그래서 샾에서 택배로 엘란 AS센타로 보냈구 검사결과
바인딩에 이상이 있구 작년 모델인 ELAN 07/08 SLX FUSION PRO는 불량(하자) 판정이 났다 합니다.

물론 모델(단종) 동일상품도 없다하며 절대 수리 불가라 합니다.
처리방안에 대해 처음에는 김OO씨 통화를 하였으나 자기는 일개 사원이구 해결해 줄수 없다며
상급자인  황태O과장의 사무실연락처를 알려주어 통화를 하였습니다.
통화내용은 현재로서는 국내애서 수리가 절대불가하다. 그리고 이런 제품하자에 대해서는
바로 처리가 되지않고 시즌이 끝난후 내년 4~5월경 일괄적으로 본사측에 요청하여 처리하고있다.

그래서 저는 제 요구사항을 말했습니다.

1.수리를 완벽하게 해달라요구  => 답변:수리 절대 불가하다함.

2.동일상품으로 교체요구   => 답변:절대 불가하다함.

엘란측 처리방안은

1.내년 4~5월까지 무조건 기다려라.

2.중고로 빌려줄테니 타고있어라.

3.08/09 상품으로 교환하려면 12만원을 지불하라고함.

그래서 제가 소보원에 확인한결과 1년이내 제조사의 하자로인한 상품문제 발생시 판매금액환불이나,동일제

품으로 교환가능하는 답변을 들었습니다.

이후 금일 샾 사장과 통화후 업체와 최종적인 입장은 차액 12만원을 지불하고 상품을 가져가라는 답변이 왔
다고 합니다.아무리 생각해도 이건 이해할수없는 상황이라 생각합니다.

그리고 제가 최종 답변을 듣고자 담당과장과 통화를 시도 하였으나 사무실은 퇴근후라 통화를 못하고,김00

라느 사원과 통화를 하여 황과장의 연락처를 달라하니 사적인 내용으로 휴대전화번호는 알려줄수없다고하여

그럼 반대로 저에게 연락을 달라고하였으나 저와는 통화하고싶지않다며 김00사원에게 소보원에 올려서 보상

을받던 뭘하던 알아서 처리하라고 소비자에게 전해주라하였다고 하였습니다.

저는08/09년 상품을 원하는것도 아니고 그저 제가산 제품에 대해서 정확한 A/S수리를 해달라고했을뿐인데
엘란쪽에서는 사용했던스키니 무조선 12만원을 지불하고 새 상품으로 가져가라는것인데 제가 원하는상품도

아닌데 제가 왜 돈까지 지불하며 교환을 해야하는것인지...
소비자에게 문제가있는 물건을 팔아놓고 미안하다고하기는커녕 A/S도,반품도,교환도 못해주니 알아서 하라

는 엘란측의 태도에 너무나도 화가나 이렇게 하소연해봅니다.저는 당연히 처리해줄거라믿고 12월25일부터27

일까지 스키장 예약도 해놓았습니다.하지만 저에게 돌아온 답변은 너무나도 터무니없고,황당한말들 뿐이기

에 두서없는글 올려 봅니다.
저의 억울한 상황을 어떻게 해결 해야하는지 여러분의 고견을 듣고자 합니다.